Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

1. Sipariş ve Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

yankimuzik.com.tr üzerinden gerçekleştireceğiniz alışverişlerde İyzico altyapısıyla Visa, MasterCard, American Express ve Troy logolu tüm kredi/banka kartlarını kullanabilirsiniz. Ayrıca uygun kartlar için taksit imkanlarımız bulunmaktadır.

Taksitli alışveriş yapabilir miyim?

Evet. İyzico altyapısı sayesinde anlaşmalı bankalara ait kredi kartlarıyla peşin fiyatına veya vade farklı taksit seçeneklerinden yararlanabilirsiniz. Taksit seçenekleri ödeme adımında kart bilgilerinizi girdiğinizde otomatik olarak listelenir.

Kredi kartı bilgilerim güvende mi?

Kesinlikle. Web sitemiz 256-bit SSL şifreleme sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme işlemleriniz 3D Secure (SMS doğrulama) güvenlik adımı ile tamamlanır. Kredi kartı bilgileriniz sistemlerimizde asla saklanmaz veya kaydedilmez.

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Güvenli ve hızlı işlem akışı sağlamak adına ödemelerimizi yalnızca web sitemiz üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile kabul etmekteyiz. Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

2. Kargo ve Teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi saat 15:00’e kadar verilen ve stoku hazır olan siparişleriniz aynı gün veya en geç 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Özel sipariş veya enstrüman ayarı gerektiren durumlarda bu süre değişiklik gösterebilir.

Kargo ücreti ne kadar?

Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Ücretsiz kargo barajı ve kargo ücreti bilgisi sepet adımında güncel olarak gösterilmektedir.

Kargo takibini nasıl yapabilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve telefonunuza bir kargo takip numarası gönderilir. Hesabım sayfasından veya e-postadaki link üzerinden kargonuzun durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

Teslimat sırasında ürün hasarlı çıkarsa ne yapmalıyım?

Müzik aletleri hassas ürünlerdir. Paketiniz teslim edilirken kargo görevlisinin yanında paketi kontrol ediniz. Eğer kutuda ezilme, yırtılma veya üründe hasar varsa kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturgmanız ve ürünü teslim almamanız gerekmektedir. Ardından durumu müşteri hizmetlerimize bildiriniz.

3. İade ve Değişim

Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Evet. Tüketici Kanunu gereğince satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

İade şartları nelerdir?

İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış, kurulmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması,

• Orijinal kutusu, ambalajı, koruyucu straforları ve aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi,

• Satış faturasının aslı ile birlikte paketlenmesi gerekmektedir.

Hangi ürünlerde iade yapılmaz?

Sağlık ve hijyen nedeniyle üflemeli enstrümanlar (flüt, mızıka, klarnet vb.), kulak içi kulaklıklar, ambalajı açılmış yazılım/lisans ürünleri ile kişiye özel üretilmiş/ayarlanmış ürünlerde iade hakkı kullanılamamaktadır.

İade sürecinde kargo ücretini kim öder?

Anlaşmalı kargo firmamız üzerinden ve size verilen iade kodu ile gönderilen iadelerde kargo ücreti firmamıza aittir. Farklı bir kargo firmasıyla yapılan karşı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.

Para iadesi ne zaman yapılır?

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp teknik ekibimizce incelendikten sonra onaylanırsa, ücret iadeniz 7 iş günüiçerisinde kartınıza aktarılmak üzere bankanıza iletilir. Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi banka prosedürleri gereği kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.